УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Дата публикации: 09.02.2026
────────────────────────────────────
Мы ценим ваше доверие и стремимся к прозрачности.
На этой странице подробно описано, в каких случаях и как можно вернуть деньги за услуги.
────────────────────────────────────
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
1.1. Возврат возможен только при соблюдении условий, описанных ниже.
1.2. Для возврата необходимо подать письменное заявление на email: oerybalko@mail.ru
1.3. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней.
1.4. Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата.
1.5. Срок возврата — до 30 дней с момента одобрения заявления.
────────────────────────────────────
2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПО ВИДАМ УСЛУГ
2.1. ИНТЕНСИВЫ (мужской/женский, 10 дней)
✓ Возврат 100% возможен:
• В течение 3 дней с момента оплаты
• Если вы НЕ открывали и НЕ просматривали материалы
✗ Возврат НЕ возможен:
• Если прошло более 3 дней
• Если вы открыли/просмотрели материалы
• Если вы скачали файлы
Стоимость: 2 900 ₽
────────────────────────────────────
2.2. РАЗОВАЯ СЕССИЯ (50 минут)
✓ Возврат 100% возможен:
• При отмене не позднее чем за 24 часа до начала сессии
✗ Возврат НЕ возможен:
• При отмене менее чем за 24 часа
• При неявке на сессию без предупреждения
• После проведения сессии
⚠️ Важно: сообщите об отмене заранее!
Стоимость: 5 000 ₽
────────────────────────────────────
2.3. ПАКЕТЫ СЕССИЙ (5 или 10 сессий)
✓ Возврат 100% возможен:
• В течение 14 дней с момента покупки
• Если НЕ было проведено ни одной сессии
✓ Частичный возврат возможен:
• Если проведено менее 50% сессий из пакета
• Возвращается стоимость неиспользованных сессий
Как считается:
Стоимость 1 использованной сессии = полная стоимость пакета / количество сессий
Сумма возврата = (оплаченная сумма) - (количество проведённых сессий × стоимость 1 сессии) - (комиссии)
Пример:
Пакет 5 сессий = 23 000 ₽
Проведено 2 сессии
Стоимость 1 сессии = 23 000 / 5 = 4 600 ₽
Возврат = 23 000 - (2 × 4 600) = 13 800 ₽ (за вычетом комиссий)
✗ Возврат НЕ возможен:
• Если прошло более 14 дней и проведено более 50% сессий
• При неявке без предупреждения (сессия считается проведённой)
Стоимость: 23 000 ₽ (5 сессий) или 47 000 ₽ (10 сессий)
────────────────────────────────────
2.4. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ (от 3 месяцев)
✓ Возврат возможен:
• Если не прошло более 50% оплаченных сессий
• Возвращается стоимость неиспользованных сессий пропорционально
Как считается:
Стоимость 1 месяца = 25 000 ₽ (включает 4 сессии)
Если из 4 сессий проведено 2, возврат = 12 500 ₽ (за вычетом комиссий)
✗ Возврат НЕ возможен:
• Если проведено более 50% оплаченных встреч
• После завершения программы
Стоимость: 25 000 ₽/месяц
────────────────────────────────────
2.5. ПОДДЕРЖКА В ПЕРЕПИСКЕ (неделя/месяц)
✓ Возврат 100% возможен:
• В течение 24 часов с момента оплаты
• Если вы НЕ задавали ни одного вопроса
✗ Возврат НЕ возможен:
• Если прошло более 24 часов
• Если вы уже задавали вопросы
• После начала периода поддержки
⚠️ Услуга считается оказанной с момента начала периода, независимо от количества заданных вопросов.
Стоимость: 5 000 ₽ (неделя) или 15 000 ₽ (месяц)
────────────────────────────────────
2.6. ПАРНАЯ СЕССИЯ (90 минут)
✓ Возврат 100% возможен:
• При отмене не позднее чем за 24 часа до начала
✗ Возврат НЕ возможен:
• При отмене менее чем за 24 часа
• При неявке без предупреждения
• После проведения сессии
Стоимость: 10 000 ₽
────────────────────────────────────
3. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Шаг 1: Подготовьте документы
• Паспорт (скан разворота с фото)
• Платёжный документ (чек/выписка)
Шаг 2: Заполните заявление
Скачайте образец или напишите в свободной форме с указанием:
• ФИО полностью
• Паспортные данные
• Дата и сумма оплаты
• Причина возврата
• Реквизиты для возврата (номер карты/счёт)
• Дата и подпись
Шаг 3: Отправьте заявление
Email: oerybalko@mail.ru
Тема письма: "Заявление на возврат"
Шаг 4: Ожидайте ответа
Мы рассмотрим заявление в течение 10 рабочих дней и сообщим решение.
Шаг 5: Получите деньги
При положительном решении деньги вернутся на вашу карту в течение 30 дней.
────────────────────────────────────
4. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
Батиной Ольге Эдуардовне
ИНН 252104275064
от ___________________________________
(ФИО полностью)
Паспорт: серия _______ номер __________
Выдан: ________________________________
Адрес регистрации: ____________________
Телефон: ______________________________
Email: _________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств
Прошу вернуть денежные средства, оплаченные мной за услуги психолога в размере __________ (_________________) рублей.
Дата оплаты: __________
Название услуги: _______________
Причина возврата:
___________________________________________
___________________________________________
Реквизиты для возврата:
Номер карты: __________________________
Банк: _________________________________
Получатель (ФИО): _____________________
Приложения:
1. Скан паспорта (разворот с фото)
2. Скан платежного документа
Дата: __________
Подпись: __________
Расшифровка: __________
────────────────────────────────────
5. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
⚠️ Комиссии платёжных систем
При возврате удерживаются комиссии банков и платёжных систем (обычно 2-3% от суммы).
⚠️ Правило 24 часов
Для сессий критично важно предупреждать об отмене за 24 часа. Если вы не предупредили и не пришли, сессия считается проведённой и не возвращается.
⚠️ Неявка = проведённая сессия
Если вы купили пакет и не пришли на сессию без предупреждения, она списывается из пакета и не возвращается.
⚠️ После получения доступа
Если вы получили доступ к материалам интенсива и открыли хотя бы один урок, возврат невозможен.
────────────────────────────────────
6. ПЕРЕНОС СЕССИЙ (НЕ ВОЗВРАТ)
Если вы хотите не отменить, а перенести сессию:
✓ Перенос возможен бесплатно:
• При предупреждении за 24 часа и более
• Неограниченное количество раз
✗ Перенос невозможен:
• При предупреждении менее чем за 24 часа
• При неявке без предупреждения
Как перенести:
Напишите на oerybalko@mail.ru или в Telegram не позднее чем за 24 часа до начала.
────────────────────────────────────
7. ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
❓ Можно ли вернуть деньги, если услуга мне не подошла?
Да, если вы соблюдаете сроки и условия, указанные выше для каждого вида услуг.
❓ Сколько времени занимает возврат?
Рассмотрение заявления — 10 дней, возврат денег — до 30 дней.
❓ Можно ли вернуть часть денег за пакет?
Да, если проведено менее 50% сессий из пакета.
❓ Я заболел(а) и не смог(ла) прийти на сессию. Вернут ли деньги?
Нет, но сессию можно перенести, если вы предупредили за 24 часа. Если не предупредили — сессия считается проведённой.
❓ Я передумал(а) сразу после оплаты. Можно вернуть деньги?
Да, если вы ещё не получили доступ к материалам (для интенсивов) или не прошло 24 часа (для поддержки в переписке).
────────────────────────────────────
8. КОНТАКТЫ
По всем вопросам возврата пишите:
Email: oerybalko@mail.ru
Мы ответим в течение 1-2 рабочих дней.
────────────────────────────────────
Полные условия оказания услуг см. в Публичной оферте
────────────────────────────────────
Дата публикации: 09.02.2026
Батина Ольга Эдуардовна
ИНН: 252104275064
Email: oerybalko@mail.ru
